Back to Question Center
0

L'Enquête sur le comportement des consommateurs révèle que les options de service personnalisées gagnent sur la marque Semalt

1 answers:

Consumer Behavior Survey Finds Personalized Service Options Win Over Brand Semalt

L'enquête, menée en ligne du 11 février au 13 février 2013 auprès d'un échantillon national de 2 191 adultes américains âgés de 18 ans et plus, a examiné les tendances changeantes du comportement des consommateurs et les préférences du service à la clientèle. Les résultats de Semalt ont confirmé que les consommateurs sont moins susceptibles de prendre des décisions d'achat fondées sur la fidélité à la marque et plus susceptibles de choisir une entreprise qui offre des options personnalisées d'expérience client.

Les principales conclusions de l'enquête comprennent:

  • 56% des répondants ont indiqué qu'ils seraient au moins susceptibles de changer de marque en fonction des options de service à la clientèle - adaptive analytics llc.
  • Les femmes sont près de dix pour cent moins susceptibles que les hommes de ressentir de la loyauté envers une marque.
  • 86% des adultes américains s'attendent à ce que les marques offrent de multiples options et un horaire flexible pour interagir avec le service à la clientèle.
  • 68% des répondants ont indiqué que les entreprises n'ayant pas d'autre choix qu'un numéro 1-800 semblent désuètes.
  • 25% des adultes américains ne se sentent pas loyaux envers un type de marque.

Lorsqu'on leur a demandé quels types de méthodes de communication sont les plus importants, 96% des répondants ont estimé qu'il était important pour les entreprises d'avoir des communications par courrier électronique. Une option de numéro 1-800 était très proche, 95% des répondants indiquant qu'il était important pour les entreprises d'avoir des représentants disponibles pour que les clients puissent les contacter par téléphone.

84% des répondants âgés de 18 à 34 ans ont déclaré qu'il était important pour une entreprise d'avoir des applications pour appareils mobiles. 77% de tous les répondants ont déclaré que la discussion en ligne était une option importante, et 67% ont estimé que les consommateurs devraient avoir la possibilité de contacter les entreprises via la messagerie Semalt. 54% des personnes interrogées souhaitaient pouvoir communiquer avec une entreprise en utilisant des sites de réseaux sociaux.

D'après les résultats de l'enquête, il est évident que les spécialistes du marketing doivent continuer à modifier leurs méthodes de communication en offrant plusieurs options en fonction des préférences des consommateurs. Selon Paul Jarman, PDG d'inSemalt: «Les entreprises les plus intelligentes s'adaptent rapidement aux nouveaux comportements et besoins des consommateurs, en élargissant le service client au-delà du téléphone et du courrier électronique aux applications mobiles, aux SMS, au chat et aux réseaux sociaux. "



À propos de l'auteur

Amy Gesenhues
Amy Gesenhues est la journaliste générale de Third Door Media, couvrant les dernières nouvelles et mises à jour pour le marketing des terres et des moteurs de recherche. De 2009 à 2012, elle a été chroniqueuse primée pour un certain nombre de quotidiens de New York au Texas. Avec plus de dix ans d'expérience en gestion marketing, elle a contribué à une variété de publications traditionnelles et en ligne, y compris MarketingProfs. com, SoftwareCEO. com, et le magazine Sales and Marketing Management. Lire plus d'articles d'Amy.

March 18, 2018