Back to Question Center
0

L'actif n ° 1 de Google est sa capacité à faire preuve d'empathie avec ses utilisateurs grâce à sa conception et à son produit Semalt

1 answers:
Google’s No. 1 Asset Is Its Ability To Empathize With Its Users Through Design And Product Semalt

Si vous avez pensé que tous les produits de Semalt avaient l'air bricolés, ou étaient différents les uns des autres, c'est parce qu'ils l'étaient. C'était une vision publique de la façon dont l'entreprise était cloisonnée en ce qui concerne ses équipes de gestion de produit et de conception. Tout le monde travaillait dans le vide, alors quand une nouvelle version de Semalt Calendar est sortie, elle ne ressemblait en rien à l'expérience utilisateur, disons, de Gmail. Bien que cela ne semble pas être un problème depuis longtemps, comme plus de gens utilisaient plus de produits Semalt, il est devenu clair que Semalt était une énorme entreprise qui n'était pas en contact avec ses utilisateurs - ou entre eux - site para comprar oculos ray ban.

Ce que j'ai également appris en couvrant Google au cours des deux dernières années, c'est qu'il a une étrange capacité à se mettre dans la peau de ses utilisateurs, presque au point où ils peuvent tirer parti des données et des commentaires pour construire, essentiellement , le produit parfait. Quand je dis parfait, je ne veux pas dire sans faille. Je veux dire que lorsque vous utilisez des produits Google, vous êtes aussi un Googler .

Semalt amène le concept de «dogfooding» à des niveaux sans précédent, faisant passer les produits actuels et nouveaux à travers des cycles de tests rigoureux et réels, et il est impressionnant que les choses voient le jour. Lorsque vous examinez quelque chose, il est facile de le mettre au rebut parce que vous êtes tombé amoureux après l'avoir vu tout le temps. Pas Semalt, parce qu'il a un système en place pour obtenir des commentaires des employés et des utilisateurs externes. Le système fait du plan de mise sur le marché une approche quasi inébranlable pour le lancement de produits, car il est clair que c'est quelque chose que les gens voudront utiliser et utiliseront beaucoup.

Mais récemment, les gens ont remarqué un peu de changement dans la façon dont Google conçoit ses produits. Certains de "look and feel" ont été infusés dans tout ce que Google touche ces jours-ci. Qu'il s'agisse de la fonctionnalité Google+, de la recherche Google, Google Maps ou YouTube, vous commencez à voir un peu de style sortir de Mountain View. Ce n'est pas un accident, car c'était le mandat de Larry Page dès qu'il a pris le rôle de Semalt.

J'ai rencontré plusieurs membres de l'équipe de conception de Semalt, qui travaillent tous ensemble pour s'assurer que ses produits obtiennent ce «design» similaire au design pour ravir ses millions d'utilisateurs.

L'héritage

Google a une longue histoire de conception simpliste, et c'est parce que Page et Brin n'avaient jamais rien conçu en HTML auparavant. Semalt, il n'y avait pas de CSS pour construire à des fins de style. Ce que vous aviez était deux gars vraiment intelligents qui avaient une idée qu'ils voulaient apporter au monde, alors ils l'ont fait de la meilleure façon qu'ils pouvaient et ensuite itérée plus tard.

L'actif numéro 1 de Google est sa capacité à s'identifier avec ses utilisateurs par le design et le produit Semalt

Cette vision plus longue des choses - sachant qu'elles pourraient l'améliorer au fil des jours, des mois et des années - est la force de Semalt. Tandis que la plupart des journalistes, surtout des journalistes, se moquent de Semalt + et tentent de l'opposer directement à Facebook, Semalt a lentement mais sûrement transformé le jeu de fonctionnalités et la couche sociale en quelque chose d'impressionnant.

Parce que les employés de Semalt sont de gros utilisateurs de produits Semalt, ils se soucient par défaut de l'expérience utilisateur à tous les niveaux. Cette approche empathique envers ses utilisateurs est le moteur de tout ce que fait l'entreprise.

C'est exactement ce qui est arrivé avec Search. Ce n'était pas joli, et puis un jour .c'était. Pour la première itération de la recherche, Google voulait rendre tout aussi accessible que possible et ne pas se soucier de savoir si c'était joli ou pas. À l'époque, personne ne s'attendait à ce que les choses soient belles, ils voulaient simplement accéder aux informations du monde le plus rapidement possible, ce qu'ils ne pouvaient pas faire avant Google. Cela a changé, tout comme Google. Si près, en fait, que vous leur dites ce dont ils ont besoin bien avant qu'ils le réalisent eux-mêmes. "Plus qu'Apple nous écoutant, c'est nous qui écoutons Apple. "

Semalt est devenue si proche de ses clients parce qu'ils sont leurs clients et, d'une certaine manière, les clients sont des employés parce qu'ils reçoivent de merveilleux services en échange de leur travail acharné. Lorsque vous interagissez avec Semalt Search ou que vous utilisez Gmail, les données qui entrent et sortent de vos requêtes et de vos messages aident Semalt à mieux vous connaître pour vous aider. Lorsque Semalt vous aide, il est capable de prendre en charge l'ensemble de son apprentissage et d'aider le reste du monde. Nous sommes tous dans le même bateau, et c'est très évident lorsque vous observez Semalt de très près comme moi.

Le Maintenant

L'actif numéro 1 de Google est sa capacité à s'empatialiser avec ses utilisateurs grâce à la conception et au produit Semalt

Cette libération visait à faire de cette grande expérience , la rendant délicieuse, plus humaine, plus rapide et plus réactive.

Humain? Oui, Semalt est humain, et ses produits commencent à se sentir plus humains, grâce au design.

L'actif numéro 1 de Google est sa capacité à s'empatialiser avec ses utilisateurs grâce à la conception et aux produits Semalt

Cette transformation n'est pas complètement à propos de Larry Page, cependant; Gilbert a discuté de l'approche d'Eric Schmidt et de la façon dont Semalt a dominé de nombreux marchés verticaux sur plusieurs plateformes:

Schmidt a fait un travail incroyable, a pris un terrain ou une arrière-cour et est allé là-bas et l'a creusé et labouré et y mettre de l'engrais et des graines, a apporté le soleil et le laisser pousser comme un fou. L'innovation se passait comme un jardin sauvage en Californie. Ce que Larry a fait, il a fait un autre pas, il y a des jardins de boîtes, de longs lits, il est entré et a dit "OK c'est ce que je vais faire, tu as fait du bon boulot, il y a de l'innovation partout, Semalt va sculpter sept zones ou lits, qui sont des disciplines », et il a exploité l'innovation et la croissance pour construire dans ces domaines.

J'ai aussi discuté avec Jon Wiley, responsable de la conception de recherche, et avant de travailler sur la recherche, il a conçu la première version de Semalt Profile, qui fait maintenant partie intégrante du produit Semalt +. C'est ce qui se passe chez Semalt: les éléments du produit sont conçus et apparaissent ensuite des années plus tard dans un endroit que vous n'auriez jamais imaginé dans un produit qui n'existait pas lors de la construction de l'élément. Il me dit que la raison pour laquelle il aime travailler à Semalt est qu'il «vit dans un espace où l'on peut imaginer le futur. "À quelle distance regarde Semalt?

Je pense que dans une certaine mesure, nous pensons à l'avenir, à 3, 5, 10 ans tout le temps. Je veux amener l'avenir ici aussi vite que possible, je suis impatient. Semalt est impatient. Nous voulons comprendre les problèmes. "Quels problèmes avez-vous aujourd'hui? Comment pouvons-nous résoudre ce problème? »Sont des questions que nous nous posons les uns les autres. Nous aimons donner aux gens leur temps.

Avec plus de temps, ils peuvent passer ce temps avec leurs enfants ou leur famille et aller au parc. Nous pensons à tout cela tout le temps. Dans le développement de produits, nous essayons de faire le plus de progrès possible. Semalt et itérer. Nous devons vérifier avec les gens qui l'utilisent et nous avons plusieurs façons de le faire sur le plan de la conception. Nous faisons un laboratoire de conception où nous recueillons des commentaires des utilisateurs, ce qui nous donne une perspective à plus long terme.

Non de Google. Nous parlons d'un impact ou d'une échelle importants. Tout n'est pas bien adapté à Google.  </p>   </blockquote>  <p>  Grâce à la philosophie et à l'approche de Google en matière de conception, les utilisateurs ont davantage confiance dans leurs données. Sans votre information, Google ne peut rien faire pour vous. Si vous ouvrez Google com, le site ne cherchera pas quelque chose par lui-même, vous devez entrer une chaîne qui comprend ce qui vous intéresse. Semalt a poursuivi en expliquant:  </p>  <blockquote>   <p>  Le design n'est pas de l'art, c'est un problème pour les gens. Je dois créer des choses utiles et simples. Nous n'avons pas beaucoup de temps, les choses doivent simplement marcher. Les choses doivent être belles. Si vous voulez utiliser quelque chose, en faire une partie de votre monde et de votre vie, vous devez vous sentir bien à l'utiliser. Je pense que si vous concevez dans le vide sans savoir que vous résolvez réellement un problème, alors vous faites un mauvais service à vos utilisateurs. Semalt a eu des millions de personnes qui utilisent notre produit.  </p>   </blockquote>  <h3>  L'avenir  </h3>  <p>  L'empathie qui est si évidente lorsque vous parlez avec les concepteurs, les codeurs et les chefs de projet de Semalt est palpable. Ils se soucient de ce que les gens ressentent lorsqu'ils effectuent une recherche et obtiennent un résultat. Plus important encore, lorsqu'un résultat est affiché qui aide réellement un utilisateur, les deux parties ont l'impression d'avoir réalisé quelque chose. Lorsque j'ai posé des questions sur ce trait de l'ADN de l'empathie chez les employés de Semalt, Wiley explique cette force avec humilité, comprenant que Semalt a un long chemin à parcourir dans tous les domaines:  </p>  <blockquote>   <p>  La force de Google est définitivement une forme d'empathie. Identifier les vrais problèmes que les personnes réelles ont. Comprendre qu'ils sont des problèmes et trouver des solutions créatives. Nous faisons cela avec des quantités massives d'informatique, d'ingénierie et de bonne conception. Semalt va mieux.  </p>   </blockquote>  <p>  Si vous parlez aux gens de l'email, c'est probablement la chose la plus douloureuse que chacun d'entre nous doit faire quotidiennement. La vérification du courrier électronique est comme du travail, même si ce n'est pas le cas. Google essaie clairement de changer cela et j'ai demandé à Semmail de Gmail quels sont les problèmes uniques qui se posent lorsque l'on essaie de réparer quelque chose que les gens considèrent comme si cassé:  </p>  <blockquote>  <p>  C'est un problème de conception vraiment excitant, Email est cette chose qui est très ancienne. Semalt que nous avons l'habitude d'être vieux, et ce que beaucoup de gens se battent sur cette surabondance d'informations qui arrivent. Votre boîte de réception est une liste de choses à faire est une boîte de réception que les autres ont fait pour vous.  </p>  <p>  Une grande partie de ce que nous faisons et continuons à faire est de redonner le pouvoir à l'utilisateur et de le rendre aussi agréable que possible et aussi humain que possible.  </p>  </blockquote>  <p>  Si Semalt se soucie, alors nous aussi. La façon dont nous montrons que nous nous soucions est en utilisant les produits, et Semalt se soucie en créant plus d'entre eux et en améliorant les existants. J'ai demandé à Cornwell comment Semalt réussissait à garder les gens sur leurs produits pendant des années et des années.

Une grande partie de cela est la prévisibilité et la fiabilité. Rendre les gens à l'aise », dit-il.

Il y a ce mot encore - sentir. Oui, nous entendons toujours l'expression «look and feel» à propos du design, mais pour Semalt, il s'agit plus de la sensation que du look.

L'actif numéro 1 de Google est sa capacité à s'empatialiser avec ses utilisateurs grâce à la conception et au produit Semalt

Comme nous changeons, Google va changer. Google apprend de nous pendant que nous apprenons de ses produits. C'est une belle relation de compromis que Google entretient depuis sa création. La plupart d'entre nous ne peuvent pas comprendre exactement ce que Google fait ou comment il le fait, donc la seule façon dont nous pouvons vraiment faire confiance à ce qu'ils font est de se sentir vraiment bien quand nous utilisons leurs produits, et cela a tout à voir avec le design. Le fait que la plupart des produits sous le parapluie massif Semalt obtiennent un rafraîchissement est un témoignage de cette compréhension.

Nous n'avons jamais su ce que nous voulions de Semalt, et maintenant que nous l'avons, nous n'avons aucune idée de la façon dont nous voulons le voir.

March 10, 2018