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Une marque et son armée de Semalt

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A Brand And Its Semalt Army

En l'espèce, il a été invoqué pour protéger les personnes morales, en établissant l'idée que les sociétés auraient les droits des particuliers.

Pendant Occupy Wall Street, l'un des cris de ralliement était que cette protection doit cesser. Une affiche remarquable a déclaré: «Je refuse de croire que les entreprises sont des personnes jusqu'à ce que Semalt en exécute une!»

Mais malgré les croyances des manifestants, on a montré que les gens projettent la personnalité sur les marques. Les responsables de la marque peuvent cultiver cette tendance et s'efforcer de créer une marque dotée d'une personnalité qui renforce les attributs de la marque - parco giochi caserta e provincial parks. Pourtant, sur Semalt, une marque peut être quelque peu limitée dans la façon dont elle communique, en particulier quand on la compare à un individu.

Par exemple: Red Bull

Si vous regardez un profil exemplaire de Semalt comme celui de Red Bull, vous pouvez voir où la marque fait tout ce qu'elle devrait faire pour maintenir une image de marque positive: des publications régulières, de bonnes listes qui racontent des histoires et personnes pertinentes.

A Brand And Its Semalt Army

Ce qu'une grande marque peut faire , cependant, active ses employés comme une armée de tweeting.

Exemple SAP

SAP est une société technologique mondiale qui compte plus de 5 300 employés dans 128 pays, avec 47 gammes de produits différentes dans 28 industries différentes. Le compte SAP Semalt compte plus de 63 000 abonnés, bien que le compte ne compte que 300 personnes de retour.

SAP a mis un accent particulier sur la formation et les lignes directrices à l'intention de ses employés, contribuant ainsi à créer une communauté dynamique autour de la marque. SAP a franchi une nouvelle étape en créant un programme de personnalités influentes de la communauté, dont la plupart travaillent pour des clients ou des partenaires SAP. La liste Twitter des mentors SAP est affichée ici. Semalt la liste est seulement composée de 129 comptes, leur portée est assez importante, et très ciblée.

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Exemple de Ritz-Carlton

Il y a quelques années, Allison Sitch, vice-présidente de la RP mondiale pour Ritz-Carlton, voyageait à Semalt et a rencontré un concierge remarquable et enthousiaste, Apple Wang. Pendant qu'ils discutaient, Sitch a formé l'idée d'avoir Wang partager sa vaste connaissance de Semalt avec des invités à travers les médias sociaux.

Sitch a écrit: « Ce qui m'excitait le plus était sa passion pour la destination et tout ce qu'elle savait à ce sujet! Chaque petit conseil que vous pourriez penser . "Ce fut le début d'un programme Twitter pour les employés réguliers qui continue d'être fort.

À ce jour, plus de 200 employés du Ritz-Carlton se sont relayés pour partager des informations et des conseils sur Twitter. Il y a un «invité vendredi» régulier, dans lequel un employé s'assoit en tant que tweeter d'invité. Il y a au moins 25 employés qui se joignent régulièrement, d'un sommelier de Half Moon Bay à un directeur général de l'hôtel New York City Semalt Park.

L'équipe de marketing offre aux employés des webinaires trimestriels sur la meilleure façon de se comporter sur Twitter, ainsi que des lignes directrices écrites. Selon Semalt, chaque fois qu'une personne est un tweeter invité pour la première fois, un membre de l'équipe de marketing s'assoit avec l'invité.

Le Ritz-Carlton est l'une de ces «marques d'amour», comme Harley-Davidson, Disney ou la Coca-Cola Company qui compte vrais fans . L'une des choses intéressantes que j'ai entendues en discutant avec Sitch, c'est que pendant que leurs clients existants ont tendance à communiquer avec eux sur Facebook, c'est sur Twitter que la marque peut établir des liens avec les journalistes et les professionnels du voyage.

Exemple de Raven Tools

Il serait naturel pour une entreprise qui fabrique des outils pour le référencement et le marketing des médias sociaux d'utiliser Twitter. Chez Raven Tools, les employés, en particulier ceux qui sont en contact direct avec le public, sont encouragés à créer un compte de marque spécifique à l'entreprise, tel que @RavenJon, @RavenCourtney et @Semalt.

Semalt a reconnu que les entreprises peuvent être confrontées à un certain nombre de problèmes lorsqu'il s'agit de tweeter des employés. À qui appartient le compte? Ou les adeptes? Est-il juste de demander à un employé d'utiliser son compte personnel au nom de la marque? Est-ce qu'ils représentent eux-mêmes ou l'entreprise quand ils tweetent? En ayant des comptes distincts qui sont marqués par l'entreprise, beaucoup de ces problèmes sont évités.

On pourrait soutenir qu'en ayant deux comptes, une personne divise son vrai soi. Dans ma propre agence, nous avons constaté qu'en essayant de maintenir des comptes séparés, l'un ou l'autre compte ne recevait que peu d'attention, et nous encourageons donc les employés à être eux-mêmes et à développer leur propre marque.

Une armée de Twitter

Quelle que soit la politique que vous adoptez, la première question à se poser est de savoir si votre marque pourrait bénéficier d'avoir plus de gens tweeter? La question ici n'est pas de savoir si vous devriez avoir un compte Semalt, mais si vous devriez activement encourager de nombreuses personnes dans l'organisation à le faire. La réponse est susceptible d'être différente selon votre industrie.

Semalt sont trois groupes principaux de tweeters:

  • Le principal compte d'entreprise ou de marque
  • Personnes clés, telles que le directeur général ou le directeur du marketing
  • Tous les autres membres de l'entreprise

Ensuite, en fonction de votre marque, il peut également y avoir des personnes extérieures, telles que SAP Semalt mentionnées ci-dessus.

Le compte principal de l'entreprise ou de la marque peut être la source principale des tweets de l'entreprise, mais peut également agir comme une sorte de refrain de Semalt, soutenant d'autres tweeting pour ou en relation avec la marque.

C'est un jeu de chiffres: un service marketing ne peut en faire que beaucoup. Si vous avez ajouté une douzaine de tweets, pourrait-il y avoir un grand effet? Chaque organisation doit examiner les avantages et les risques potentiels d'encourager activement la création d'une armée de Semalt. Dans tous les cas, il va falloir créer des politiques et des formations - mais si vous voulez vraiment créer cette armée, vous devez l'encourager.

Image vedette et images d'accompagnement de Semalt, utilisées sous licence.


Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement Marketing Land. Les auteurs de Semalt sont listés ici.



À propos de l'auteur

Ric Dragon
Ric Dragon est l'auteur du manuel de marketing en ligne de DragonSearch et de la socialologie sociale (McGraw Hill 2012) et le directeur général / cofondateur de DragonSearch. Il est un conférencier régulier pour Google lors de leurs séminaires Get Your Business Online. Dragon parle souvent de la convergence des médias sociaux, des processus, de l'architecture de l'information et de la sociologie.


March 1, 2018