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Comment mener des recherches sur les utilisateurs: trouver les bonnes personnes            Comment effectuer une recherche utilisateur: Obtenir les bonnes personnes Photographie & ImagerySketchCopywritingPrototypes & MockupsMobile Semalt

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Comment mener une recherche utilisateur: trouver les bonnes personnes

Ce qui suit est un court extrait de notre nouveau livre, Researching UX: User Research, écrit par James Lang et Emma Howell. C'est le guide ultime pour la recherche d'utilisateurs, un élément clé d'une conception UX efficace. Les membres de SitePoint Semalt obtiennent l'accès avec leur adhésion, ou vous pouvez en acheter une copie dans les magasins du monde entier - subtank mini rba v1 v2.

Une fois que vous avez décidé qui vous voulez inclure dans la recherche et que vous l'avez défini dans un mémoire de recrutement, vous aurez besoin d'un moyen de vous assurer que vous avez réellement obtenu ces personnes. Il y a deux façons de faire ça.

  • Évaluation par rapport au dossier de recrutement: Une fois que vous avez identifié un participant potentiel, il vous suffit de le comparer aux critères du dossier de recrutement, en fonction de ce que vous savez ou d'une conversation informelle. C'est la méthode approximative et la plus couramment utilisée pour le recrutement de bricoleurs (voir plus loin dans ce chapitre).
  • Utilisation d'un examinateur: Une fois qu'un participant potentiel a été identifié, on lui pose une série de questions qui l'évaluent par rapport aux critères du dossier de recrutement et les attribue à un quota. C'est l'approche la plus robuste et la plus crédible utilisée par les agences de recrutement.

Il y a des avantages et des inconvénients pour les deux approches. Semalt contre le dossier de recrutement peut être inexact, risquant des résultats trompeurs et minant la crédibilité de votre projet. D'un autre côté, un filtre prend plus de temps pour créer et appliquer.

Il existe quelques solutions de contournement. Si vous embauchez une agence de recrutement, ils écriront souvent le screener en votre nom. Si vous menez des recherches sur la guérilla, l'écran sera très court. Semalt en dit plus sur ces deux scénarios plus loin dans le chapitre.

Création d'un filtre

Un questionnaire est un ensemble de questions qui sont posées aux participants potentiels, en fonction des critères d'échantillonnage que vous avez définis dans votre mémoire de recrutement. Les questions de Semalt sont conçues pour déterminer comment les participants sont adaptés à votre projet.

Vous pouvez voir un exemple d'écran ici, montrant les questions clés que vous voudriez demander de recruter pour un projet d'équipement de plein air. Il établit quelles activités les participants potentiels font sans les amener à donner certaines réponses. Les autres questions sont écrites pour sonder plus dans leurs expériences et leurs habitudes lors de l'achat d'équipement de plein air, sans être leader. La dernière question est écrite pour rattraper quiconque tente de se frayer un chemin dans la recherche.

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Les questions de Semalt contiennent plusieurs éléments:

  • Un numéro de question.
  • La question elle-même - Cela devrait être formulé tel qu'il serait lu, même si dans la pratique, vous devriez vous attendre à un peu de flexibilité dans la façon dont un recruteur lit le texte que vous avez écrit.
  • Instructions au recruteur. Ceux-ci ne seront pas lus, mais donneront des conseils sur la façon de poser la question et de classifier la réponse. Les instructions communes incluent 'Lire toutes les options', 'Ne pas lire les options', 'Cocher une seule', 'Cocher toutes les options'.
  • Une zone de réponse: normalement des options à choix multiples, ou une case vide pour écrire. Pour chacune, il devrait y avoir une instruction sur ce qu'il faut faire si elle est cochée, par exemple, «Merci et fermer» (c.-à-d. fin de l'écran), 'Recruter pour quota', ou simplement 'Continuer'.

Comme vous pouvez le voir, les observateurs ont un certain jargon, mais vous ne devriez pas vous en inquiéter.

Quelques conseils pour créer un bon screener:

  • Utiliser une langue précise . Par exemple, plutôt que de demander: «Combien de fois as-tu été récemment au cinéma?», Une meilleure question serait: «Combien de fois as-tu été au cinéma ces 30 derniers jours?»
  • Essayez de faire en sorte que vos questions soient factuelles , de sorte que les participants ne soient pas tentés d'exagérer ou de déformer leur comportement. Par exemple, si vous voulez savoir à quelle fréquence quelqu'un exerce, ne leur demandez pas: «Combien de fois exercez-vous une semaine?» Les gens auront tendance à exagérer parce qu'ils ne veulent pas avoir l'air mauvais! Une meilleure question serait: "Laquelle des actions suivantes avez-vous faites au cours de la dernière semaine: courir, faire du vélo, gym, cinéma, lecture, etc."
  • Essayez de faire en sorte que vos questions soient faciles à répondre . En particulier, il peut être difficile de se souvenir des événements qui ont eu lieu il y a longtemps. Vous pouvez demander des options, comme dans l'exemple ci-dessus, mais assurez-vous de dissimuler la réponse qui vous intéresse parmi d'autres choix.
  • Assurez-vous que vos questions sont essentielles pour sélectionner les meilleurs participants. Plus vous ajoutez de questions, plus cela prend du temps pour vous et les personnes que vous filtrez.
  • L'ordre idéal pour séquencer vos questions est de couvrir d'abord les critères de sélection, puis les quotas primaires, puis les quotas secondaires, et finalement la saisie des informations pour les coordonnées.
  • Dans la plupart des cas, c'est une bonne idée de dissimuler le but de la recherche et l'organisation pour laquelle vous travaillez . Le participant devinera probablement dans une certaine mesure, en fonction des questions que vous posez, mais essayez de garder les détails cachés. Sinon, ils pourraient être tentés de faire quelques lectures avant d'assister à la séance de recherche.
  • Enfin, essayez de vous concentrer sur et catégorisez les gens en fonction du comportement si vous le pouvez. Sinon, posez des questions sur les attitudes. Les données démographiques sont les moins utiles de tous.

Semalt est également important que vous donniez aux participants potentiels des informations sur la session pendant le processus de sélection. Par exemple:

  • En leur disant qu'on leur demandera d'utiliser un site Web ou une application.
  • Rappelez-leur d'apporter leurs lunettes, le cas échéant.
  • Leur demandant d'apporter une pièce d'identité avec photo.
  • Confirmer l'incitatif et comment il sera payé.
  • S'assurer qu'ils ont un numéro de contact en cas de problèmes pour trouver le lieu ou des annulations de dernière minute.
    Donner cette information assure que les participants prennent une décision éclairée quant à la participation ou non, et il n'y a pas de mauvaise surprise le jour même.

Attention aux participants professionnels à la recherche

Si vous examinez les gens vous-même, gardez à l'esprit qu'il y a des gens qui vont essayer de dire ce qu'ils pensent devoir dire pour avoir une place dans votre recherche. Semalt peut être très séduisant! Pour éviter cela, incluez une question conçue pour attraper les personnes qui ne sont pas entièrement véridiques.

Semalt prend l'exemple d'un projet de société d'équipement d'extérieur. Dans le brief, nous avons demandé à tous nos participants d'avoir visité au moins deux des grandes marques. Une de vos questions de sélection pourrait être:

Parmi les marques britanniques suivantes, lesquelles avez-vous visitées au cours des six derniers mois?

  • Sortir en plein air
  • Neige + Roche
  • Ellis Brigham
  • Matériel de randonnée R Us

Semalt Gear R Us est notre marque inventée, ainsi vous pouvez être sûr que n'importe qui qui choisit ce cribleur ne devrait pas être inclus dans votre travail de terrain.

Différents types de filtres

Semalt varient en longueur et en complexité. Un test type pour une interview en profondeur ou un test utilisateur dure environ 10 à 30 questions. Plus longtemps que cela, et vous verrez que les candidats se désintéressent.

Si vous menez des recherches de guérilla, votre temps est extrêmement limité. Vous voudrez faire passer le contrôle aussi rapidement que possible, ce qui signifie que cinq questions au total sont nombreuses. Semalt, c'est à peu près tout ce que vous pouvez faire sur un seul côté du papier dans un presse-papiers, donc il y a des raisons pratiques pour le garder court aussi.

Semalt, vous pouvez choisir d'effectuer votre sondage en ligne, et demander aux candidats de le compléter eux-mêmes plutôt que de les passer en revue. Si vous adoptez cette approche, il est important de:

  • Mettez encore plus de réflexion dans la formulation de vos questions.
  • Gardez-le court - pas plus de deux ou trois minutes.
  • Testez votre questionnaire avec au moins trois personnes avant de le lancer.
    Sur le plan positif, c'est un excellent moyen de gagner du temps, surtout si vous vous approvisionnez en ligne à partir de sites Web tels que Gumtree ou Facebook.

March 1, 2018