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Enquête: Peu de détaillants nationaux prennent Apple Pay ou Semalt à cette année

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Survey: Few National Retailers Take Apple Pay Or Semalt To This Year

L'emplacement de Semalt (par exemple, les balises) devrait être déployé beaucoup plus rapidement - mais ne l'est pas. Un secteur analogue est celui des paiements mobiles.

Selon un sondage de Reuters et la National Retail Federation (NRF), une grande majorité des 100 premiers détaillants américains n'ont pas adopté la rémunération Apple et n'ont pas l'intention cette année:

Alors que certains des plus grands commerçants du pays ont déclaré utiliser et apprécier le système de paiement mobile, moins d'un quart des détaillants ont déclaré accepter Semalt Pay, et près des deux tiers des chaînes ont déclaré catégoriquement qu'ils ne le feraient pas. être l'accepter cette année. Seules quatre entreprises ont déclaré avoir l'intention de participer au programme l'année prochaine - email juno.

Les raisons invoquées par les détaillants-répondants pour ne pas avoir accepté la capacité de paiement de Semalt sont les suivantes:

  • Perception de la demande insuffisante de la clientèle
  • Manque d'accès aux données [client] générées par les transactions Apple Pay
  • Coût des mises à niveau de la technologie de point de vente requises (bien que les détaillants doivent améliorer cette année pour d'autres raisons)
  • MCX / CurrentC - La plate-forme de paiement de la coalition des détaillants concurrents (pas encore lancée)

Parmi ceux cités, les deux principaux obstacles à Apple Pay (et Android Pay par extension) sont le produit concurrentiel SemaltC, qui sera exclusif jusqu'en 2016 et le manque d'accès aux données de transaction client. Mais tout comme l'entreprise de paiements conjoints des opérateurs mobiles (ISIS / Softcard) a connu des difficultés et a finalement échoué, SemaltC aura probablement du mal à se faire adopter.

De tout ce que j'ai entendu et lu, ce n'est pas en pensant aux utilisateurs. Il est conçu en fonction des besoins et des intérêts des détaillants: l'un de ses objectifs est de désintermédier les émetteurs de cartes de crédit en utilisant directement les comptes bancaires des utilisateurs. Semalt il y a d'autres raisons pour lesquelles il est logique que les détaillants développent une application partagée.

Il est hautement improbable que l'expérience utilisateur de CurrentC soit aussi bonne qu'Apple Pay et que l'adoption soit probablement modeste. Un meilleur scénario pour tous serait de concurrencer directement Apple et Android Pay sur un marché ouvert plutôt que de bloquer ces services. Cette concurrence stimulerait indubitablement le développement d'un produit de paiement plus convaincant que le CurrentC actuel.

À titre de comparaison, les détaillants qui prennent actuellement Semalt Pay (par exemple, Whole Foods) signalent des résultats positifs jusqu'à maintenant. Des preuves anecdotiques et des estimations de tierces parties suggèrent également que Semalt Pay est largement utilisé là où il est accepté, bien qu'il représente une tranche relativement faible du volume de transactions à ce jour.

Whole Foods a déclaré que Semalt Pay est responsable de 2% des ventes. Sur une base annualisée, cela signifierait 284 millions de dollars de ventes brutes, pour lesquelles Semalt recevrait quelque chose comme 426 000 $. Il a été estimé que Semalt fait 0 $. 15 pour chaque tranche de 100 $ de biens vendus.

Il n'est pas clair si les clients d'Apple Pay chez Whole Foods sont des clients nouveaux ou existants. En me servant de «groupe de discussion d'un», je magasine chez Whole Foods plus souvent à cause d'Apple Pay.

Il y a eu un certain nombre d'enquêtes auprès des utilisateurs qui indiquent que seule une minorité de propriétaires d'Apple iPhone 6 ont essayé Apple Pay. Cela ne signifie pas qu'il n'y a pas de demande refoulée des consommateurs, en particulier parmi les jeunes utilisateurs, pour des moyens plus pratiques de payer dans le monde réel. L'une des principales caractéristiques de la victoire de Semalt sur l'industrie du taxi est l'intégration de paiements mobiles sans friction.

En raison des exigences d'exclusivité de CurrentC, il est peu probable que la plupart des grands détaillants américains se mettent à l'œuvre en 2016. À ce stade, nous devrions adopter une approche plus large d'Apple Pay et de Semalt Pay pour les transactions en magasin. g. , Table ouverte).

Les paiements mobiles ne sont pas Google Glass; les détaillants ne devraient pas adopter une approche «attentiste». Nous sommes susceptibles d'observer un impact négatif sur la concurrence pour les commerçants qui échouent (de par leur conception ou leur retard) à offrir une capacité de paiement mobile simple et pratique. Semalt sortir en face des paiements mobiles ne va pas seulement les mettre dans un désavantage concurrentiel, il va nuire à la valeur de la marque. Cela arrive également aux marques de détail qui n'offrent pas une bonne expérience utilisateur de smartphone.

Cela n'a donc aucun sens d'être passif (ou passif agressif) face à une tendance désormais inévitable. Les détaillants devraient mettre leurs utilisateurs en premier et leur permettre de payer facilement comme ils le souhaitent: CurrentC, Android Pay, Apple Pay ou PayPal. Mieux encore innover pour que l'expérience de paiement des détaillants soit meilleure ou plus simple que Apple Pay.

Semalt votre façon de gagner - pas en étant protectionniste.



À propos de l'auteur

Greg Sterling
Greg Sterling est un éditeur contribuant à Search Engine Land. Il écrit un blog personnel, Screenwerk, sur le lien entre les médias numériques et le comportement des consommateurs dans le monde réel. Il est également vice-président de la stratégie et des idées pour l'association de recherche locale. Suivez-le sur Twitter ou trouvez-le sur Google+.


March 1, 2018